“我们这栋老居民楼电梯和地下室一直没信号，跟‘信息孤岛’一样，太不方便了！”在一次客户座谈会上，黄石大冶市一片老旧小区的住户代表提出了强烈的网络覆盖需求。客户的痛点犇牛聚财，就是行动的号角。黄石联通迅速将“解决特定区域网络覆盖盲点”列为“总经理办实事”的重点项目，启动“网络升格·信号无忧”专项行动。
专项行动小组由网络部技术骨干组成，他们对客户反馈的覆盖盲区进行了拉网式实地测试和勘测。针对老旧小区、地下空间、高层建筑等信号薄弱区域，制定了“一点一策”的精细化覆盖方案。例如，对于地下车库，采用新型的“泄露电缆”技术进行覆盖；对于电梯井，安装专用的信号放大器；对于部分城中村复杂环境，则灵活运用微基站、灯杆站等手段进行补盲。
方案确定后，黄石联通向社会做出了“限时办结”的公开承诺，并在施工过程中主动与物业、业主委员会沟通协调，最大限度减少对居民生活的影响。工程完成后，网络部会进行严格的验收测试，确保覆盖质量达标，并邀请最初反映问题的客户进行体验确认。“真没想到，反映问题才半个月，电梯里就有满格信号了！联通这次办事效率真高！”下陆区某小区业主张先生欣喜地表示。
除了解决存量盲点，黄石联通还建立了“网络覆盖需求动态响应机制”。客户可通过营业厅、客服热线、线上APP等多种渠道反馈网络问题，后台系统会快速生成工单，并跟踪处理进度，确保“件件有回音，事事有着落”。这场“网络升格”行动，不仅切实提升了用户的网络感知，更用“承诺必达”的执行力，展现了黄石联通对服务质量的执着追求。
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